Ventanilla De Gestión de Trámites y Servicios
La Ventanilla de Gestión de Trámites y Servicios es una plataforma WEB que permite la automatización completa de trámites y servicios gubernamentales. Incluye el ingresar solicitudes, cumplir requisitos en formato físico o digital, hacer seguimiento al estatus de sus trámites, también facilita el enrutamiento adecuado de las solicitudes a áreas específicas y la entrega final de los trámites completados. Todo esto se realiza con el objetivo de brindar una atención ciudadana presencial de manera eficiente automatizando el 100% de los trámites y servicios.
Ventanilla Unica
La ventanilla de Gestión Presencial de Trámites y Servicios permite la captura e ingreso de todos y cada uno de los tramites y servicios; la distribución de las peticiones de trámites y servicios hacia las áreas resolutoras (Áreas y Direcciones Municipales) y la gestión del trámite y servicio desde su originaciòn hasta su finalización mejorando en todo sentido la optimización de tiempos, costos y en general la mejora regulatoria y la atención ciudadana presencial, mejorando la atención y comunicación ciudadana, entre otros beneficios. La Ventanilla Presencial basa su funcionamiento utilizando como base el catálogo de trámites y servicios incorporados en el REMTYS
- Automatiza el 100% de los Trámites y Servicios
- Enrutamiento de solicitudes a Áreas Especificas
- Mejora la Atención Ciudadana Presencial
- Seguimietno en Linea con WhatssApp
Características y Funcionalidades
Expediente Ciudadano
Gestiona el expediente único de personas físicas y empresas incluyendo sus datos generales, de contacto y documentos digitales ahorrando papel.
Ni mas Ni Menos Requisitos
Al estar integrados con el catalogo de trámites, la plataforma solo permitirá cargar los requisitos necesarios por cada trámite ya sea de forma física (copias) o Digital
Notificaciones Efectivas
Se envían notificaciones automáticamente por WhatsApp, Correo Electrónico o SMS
Seguimiento
Tanto la ciudadanía/empresarios y los funcionarios podrán conocer el estatus exacto de cada trámite y los pasos a seguir para finalizarlo.
Gestión de Pagos
Permite generar órdenes de pago y llevar el registro de los pagos realizados dentro del expediente del trámite
Control y Estadística
Podrás saber cual es el estado que guarda cada trámite y servicio, la cantidad de tramites ingresados por dia o mes e incluso el total de ingreso recaudado
Integrado a REMTYS
Totalmente integrado con el Catalogo de Trámites y Servicios por lo que si cambia un requisito este cambia automáticamente en la ventanilla
Diseño Configurable
Cambia la Identidad gráfica de toda la plataforma de forma facil y rapida, sin depender de nosotros o de programadores.
Minería de datos
Visualiza, analiza, filtra y exporta toda la información de la plataforma (trámites, servicios, solicitudes, usuarios, ciudadanos , empresas etc).
Beneficios de implementar la Ventanilla Unica de Gestion de Trámites
Agilidad en los trámites
Permite agilizar los procesos de solicitud, recepción/entrega de documentos y seguimiento de trámites, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del ciudadano.
Transparencia
La ventanilla presencial facilita la transparencia en los trámites y servicios, ya que los ciudadanos pueden dar seguimiento al estatus de sus solicitudes y obtener información actualizada sobre el progreso de los trámites.
Simplificación
Al automatizar los procesos y contar con una plataforma centralizada, se minimizan los procesos manuales y se simplifica la gestión administrativa, lo que se traduce en una mayor eficiencia y reducción de tiempos
Gobernanza de Tramites
La plataforma permite llevar un registro detallado de los trámites realizados, lo que facilita el control y seguimiento por parte de las autoridades municipales, evitando la pérdida de documentos o información
Ahorro de recursos
La implementación de la ventanilla presencial reduce la necesidad de personal y recursos físicos, como papel, impresoras y archivos físicos, lo que se traduce en ahorros significativos para el municipio
Seguridad
Al contar con una plataforma digital, se puede garantizar la seguridad y confidencialidad de la información de los ciudadanos, evitando posibles extravíos o manipulación de documentos
Integración con otros sistemas
Puede integrarse con otros sistemas municipales, como: sistemas de pago y notificaciones, ingresos , sistemas prediales, entre otros facilitando la interoperabilidad y optimizando los procesos.
Rendición de cuentas
Genera informes y estadísticas sobre los trámites realizados, lo que facilita la rendición de cuentas por parte de las autoridades municipales y promueve la transparencia en la gestión
Facilita la comunicación con los ciudadanos
Incluye herramientas de comunicación, como chat en línea o notificaciones por correo electrónico y WhatsApp que facilitan la interacción entre los ciudadanos y los funcionarios.